5. 말에 대한 예절(3)- 대화예절(對話禮節)
1) 말을 하는 예절
1. 대화 상대에 따라 말씨를 결정한다.
2. 감정을 평온하게 갖고 표정을 부드럽게 한다.
3. 자세를 바르게 하여 공손하고 성실하게 말한다.
4. 대화장소와 상대의 성격, 수준을 참작해서 화제를 고른다.
5. 조용한 어조, 분명한 발음, 맑고 밝은 음성, 적당한 속도로 말한다.
6. 듣는 사람의 표정과 눈을 주시해 반응을 살핀다.
7. 상대가 질문하면 자상하게 설명하고, 의견을 말하면 성의 있게 듣는다.
8. 표정과 눈으로도 말하는 진지함을 잃지 않는다.
9. 남의 이야기 중에 끼어들지 않는다.
10. 화제가 이어지도록 간결하게 요점을 말하고 중언부언하지 않는다.
11. 말은 양해를 얻어서 시작하고, 끝맺음은 요령있고 분명하게 한다.
2) 말을 듣는 예절
1. 귀로만 듣지 말고 표정·눈빛·몸으로도 듣는다.
2. 바르고 공손한 자세로 듣는다.
3. 상대가 알아차리도록 은근하면서도 확실한 반응을 보인다.
4. 말을 막으면서 끼어들지 말고, 의문이 있으면 말이 끝난 뒤에 묻는다.
5. 질문하거나 다른 의견을 말할 때는 정중하게 말한 사람의 양해를 구한다.
6. 몸을 흔들거나 손이나 발로 장난을 치지 않는다.
7. 말을 듣는 중에 의문나는 점은 메모한다.
8. 대화중에 자리를 뜰 때는 양해를 구하고, 다른 사람에게 방해되지 않게 한다.
