13. 사회예절(社會禮節)

12. 사회예절(社會禮節)

(1) 직장생활

가. 직장예절의 중요성

직장은 출생·성장·교육·취미·소질·희망·가치관이 다른 이질적인 타인들이 집단을 이루어 공동목표를 성취하고 거기에서 얻어지는 이익을 분배하여 각자의 생계를 해결하고 자기성취와 사회기여를 통해 행복을 추구하는 조직사회이다. 직장예절은 조직구성원들이 원만한 대인관계를 영위하고 공동목표를 추구하는 방법이다.

나. 직장인의 정신예절

1. 가족의 생계를 해결하고 자기성취를 하며 사회에 기여하기 위해 직장을

갖는다는 목적의식이 뚜렷해야 한다.

2. 직장인이 된 동기를 직장에 의해 선택되었다는 인식보다 자기가 선택했다는

능동적인 인식을 갖는다.

3. 선택한 직장에 대해 무엇을 할 것인가에 대한 책임의식을 갖는다.

4. 직장을 통해 자기성취를 하고 사회에 기여하기 위해서 창의적인 사고를

가져야 한다.

다. 직장인의 자기관리

1. 솜씨보다 마음씨를 더 소중히 가다듬는다. 솜씨로 하는 일은 기능위주가 되고

마음씨를 보태면 상대를 생각하는 자세가 되기 때문이다.

2. 항상 정결하고 남과 잘 어울린다.

3. 직장인의 옷차림은 자기가 맡은 일의 내용과 일치해야 한다. 대외업무를 맡은

사람은 회사를 대표한다는 마음으로 차림을 꾸미고, 생산직에 근무하는 사람은 일의

능률과 자기안전을 고려해야 한다.

4. 항상 공손하고 반듯한 자세를 유지해야 한다.

5. 직장인 간의 인화를 위해 소홀함이 없어야 한다.

라. 직장인의 대인관계

1. 상급자를 어른 모시듯 한다.

2. 동급자와 동료간에는 나이와 입사 선후배 관계 등을 고려해 칭호·말씨

등을 선택한다. 연상자나 선배는 형님받들듯 하고 연하자나 후배는 동생을

대하듯이 한다.

3. 하급자에 대하여는 직급만을 앞세우지 말고 나이도 고려해 대한다.

하급자라도 연상자이거나 이성에게는 깍듯한 예의를 차린다.

4. 회사에 찾아온 고객에게 대해서는 불편함이 없이 대하고 상대의 연령이나

지위를 고려해 칭호와 말씨를 엄선한다.

5. 거래처에 갔을 때는 자기가 회사를 대표한다는 마음으로 상대방의 회사 내

지위를 인정해 상당한 예우를 해야 한다. 상대회사라고 해서 그 직위를 무시하면

대인관계가 악화되고 상담이 이루어지지 않는다.

마. 직장인의 근무예절

1. 신입사원은 회사의 규칙을 이해하고 상급자를 위시한 주변사람들과

빨리 친숙해지고 주어진 담당업무를 빨리 파악한다.

2. 근무시간 전에 출근해서 근무준비가 되도록 한다. 상하급자를 가리지 말고

먼저 알아보는 즉시 친절하고 반갑게 인사를 한다.

3. 소모품과 비품을 아끼고 정결하게 다루며 근무주변을 정돈하고 근무자세를

바르게 갖는다. 남의 일에 간섭하지 않고 자기의 일은 남에게 미루지 않는다.

4. 직장업무는 자기가 하는 일이 전부가 아니고 남의 일과 연계된다는 점을

인식해 자기 때문에 다른 사람의 업무에 지장이 없도록 한다.

5. 전화는 대화 상대와 통화 내용에 따라 차질이 생기지 않도록 할 것이며,

사적 전화를 억제하고, 기타 회사용품을 사적으로 사용하지 않는다.

6. 자기를 찾아오는 사적 방문객 때문에 회사업무에 지장이 있어서는

아니되고, 공용기구나 비품 등을 사적 손님에게 쓰게 해서는 안 된다.

상급자의 양해를 받아 근무 장소가 아닌 곳에서 접대하는 것이 예의이다.

7. 사외 근무시에는 가정에서와 같이 출필고 반필면(出必告反必面)의

예절을 지키고, 비용을 절감하며 사내관계자가 기다리거나 궁금하지 않게

수시보고를 한다.

8. 휴식시간이나 점심시간 등에도 상급자와 선배에 대한 예의를 지키며

시간을 엄수한다. 사석이라도 하급자나 후배는 처지에 맞게 공손한 자세를

지켜야 한다.

9. 퇴근할 때는 업무를 중단하고 시간을 기다리지 말고, 시간이 된 뒤에

정리할 것이며, 가능하면 하던 일을 끝내는 성의가 있어야 한다. 주변을

정돈하고 뒤에 남는 사람에게 인사하고, 서로가 무사하고 유익한 하루였음을

감사하는 인사를 나누어야 한다.

(2) 사회생활(社會生活)

가. 소개와 인사

1. 상하와 친소관계가 있는 두 사람을 소개할 때는 아랫사람을 웃어른께

소개하고 친한 사람을 덜 친한 사람에게 소개한다.

2. 같은 연배의 이성을 소개할 때는 여자에게 남자를 소개하고,

가족과 남의 경우는 남에게 가족을 소개한다.

3. 모르는 사람의 집이나 사무실로 찾아갔을때는 찾아간 사람이

먼저 자기 소개를하고 명함을 건네야 한다.

4. 명함을 교환할 때는 아랫사람이 웃어른에게, 남자가 여자에게,

손님이 주인에게 먼저 주어야 한다.

5. 명함은 상대에게 바르게 보도록 준다. 웃어른에게 명함을

줄 때는 오른손으로 명함의 위를 잡고 왼손으로 오른손을

받쳐 두 손으로 주고, 받을때는 두 손으로 명함의 아래쪽을

쥐어 받는다.

6. 명함에서 모르는 글씨가 있으면 정중하게 물어서 확인한다.

받은 자리에서 명함꽂이에 꽂으면 실례이므로 소중하게 간수한다.

7. 자기에게 명함이 없으면 사과하고 상대가 요구하면 백지에

적어서 준다.

8. 첫인사에는 상대가 자기를 확인할 수 있도록 소개를 한다.

9. 두 사람을 인사소개 할 때는 절대로 과장된 소개를 하지 않는다.

나. 초대와 방문

1. 손님을 초대할때는 목적을 분명히 해서 시간적 여유를 두고 초대한다.

2. 부담감을 느낄 사람은 초대하지 않아야 하며 합석하기 거북한 대상들은

같은 시각 같은 장소에 초대하지 않는다.

3. 준비관계로 미리 참석여부를 알아야 할 때는 미리 그 사실을 알리고,

초대받은 사람은 참석여부를 정한 시각까지 알려야 한다.

4. 초대한 주인은 좌석배치 등이 결례되지 않게 하고, 손님은 지정된

자리에 차례대로 앉아야 한다.

5. 손님은 초대목적에 상응한 복장을 갖추고, 주인에게 불편을 주지 않도록

시간을 지킨다.

6. 초대받은 사람이 아는 사람이라도 초대받지 않은 사람을 임의로 동행하거나

분위기를 흐리게 할 아이들을 데리고 가서는 안된다.

7. 초대목적이 부조를 해야 할 일이면 예의를 갖추어 부조금품을 준비한다.

8. 남의 집이나 사무실을 방문할때는 미리 연락해 방문목적과 시간과 방문자

등을 협의한다.

9. 방문해서는 주인의 안내가 없으면 아무데나 기웃거리지 않아야 하며,

목적한 일이 끝나면 지체하지 말고 나와야 한다.

다. 모임에 대한 예절

1. 어떤 목적의 집회이든 시작하기 전에 도착해 지정된 좌석에 앉으며

초대되지 않은 사람을 임의로 동행하지 않는다.

2. 집회목적 외의 언동이나 참석자에게 방해가 되는 언동을 삼간다.

3. 주최자나 발언시간 등을 독점하거나 분위기를 어지럽히는 일이 없도록

진행자나 사회자의 통제에 순응한다.

4. 늦게 도착하더라도 이미 진행중인 집회분위기가 산만해 지지 않도록

조용히 말석에 참석했다가 기회를 보아 지정된 좌석에 앉아야 한다.

5. 부득이한 일로 자리를 떠야 할 때는 관계자에게만 조용히 말하고,

다른 참석자가 동요되지 않도록 물러난다.

라. 경조에 관한 예절

1. 남의 경사나 좋지 않은 일 슬픈 일에 반드시 인사해야 하는 경우는 다음과 같다.

·임신과 출산：祝順産, 慶賀順産

·아기의 백일：慶賀百日

·아기의 돐：慶賀筵

·취학과 진학：賀祝就學·進學

·졸업：慶賀卒業

·취직과 승진：慶賀就業·昇進·榮轉

·정혼과 혼인：慶賀婚姻

·집들이와 이사：慶祝設産·轉移

·개업과 이전：慶祝開業·發展

·생일과 생신：賀祝生日·慶賀壽筵

·혼인기념일：慶賀婚姻記念·慶賀回婚

·정년과 퇴직：謹慰勞功

·도난과 화재·수재：謹慰災難

·문병(問病)：祈祝快癒·回春

·문상과 조상·영결식：賻儀

·제사와 추도식：奠儀

2. 경조사에 부조를 할 때는 다음과 같은 서식으로 쓴다.

·봉투의 전면 우측 상단에 '爲' 라 쓰고 같은 높이부터

'누구의 무슨 일' 이라 쓴다.

·봉투의 전면 중앙 상단부터 '부조하는 목적에 상응한 말'을 쓴다.

·봉투의 전면 왼쪽 하단에 부조하는 사람의 성명을 쓰고

·성명 밑에 계제에 맞게 '賀拜' '賀禮' '再拜' '哭拜' 라 쓴다.

·봉투의 뒷면에는 아무 것도 쓰지 않는다.

3. 부조에는 물목기를 써서 넣는다.

·적당한 크기의 종이를 5칸으로 접는다.

·우측 척째 칸은 비운다.

·둘째 칸에 '爲'라 쓰고, 같은 높이부터 '누구의 무슨 일'이라 쓴다.

·세째 칸의 우측에 봉투의 전면 중앙에 쓴 것과 같이 쓰고,

이어서 빌고 싶은 말을 쓴다.

·세째 칸의 좌측 하단에 부조금품의 종류와 수량을 적는다.

현금의 경우는 '整'을 쓰지 않는다.

·넷째 칸에 연월일과 부조하는 사람의 이름을 쓴다.

·다섯째 칸은 비운다.

마. 공중도덕(公衆道德)

1. 공중생활의 공통예절

공중생활이란 함께하는 생활이다. 함께하는 예절은 남을 의식하는 것이다. 어떤 경우라도 사생활은 없다는 관념으로 공중생활에 임해야 공중도덕은 지켜진다. 사회생활에서의 도덕과 윤리의 붕괴는 남을 의식하지 않고 사생활을 앞세우는 데서 비롯되는 것이기 때문이다.

2. 담배 피울 때

·담배는 건강에 해롭다. 그러나 담배를 피우는 사람이 많으므로

담배에 관한 예절을 생각하지 않을 수 없다.

·담배는 안피우는 것이 자기의 건강이나 환경의 정화 및 대인관계와

공중생활에 좋다.

·미성년자는 담배가 더욱 해롭다는 것을 인식해 피우지 않아야 한다.

·자기보다 15년이상 연상자 앞에서는 피우지 않으며 담배나 불을

빌리지 않는다.

·금연장소에서는 피우지 않으며, 금연표지가 없더라도 밀폐된 장소나

여자와 아이들 또는 담배를 피우지 않는 사람이 많은 곳에서는 피우지 않는다.

·담배꽁초와 재는 반드시 재떨이에 버리며 불조심을 한다.

·낯선 장소에서는 주인에게 물어 승낙이 있어야 담배를 피운다.

3. 술마실 때

·미성년자는 술을 마시지 않는다.

·어른 앞에서 술을 마실 때는 돌아앉거나 옆으로 비껴앉아서 마신다.

·어른에게 술을 올릴 때는 무릎을 꿇고 앉아 두 손으로 술을 따라서 두 손으로

잔을 받들어 올린다.

·어른께서 주시는 술잔은 무릎을 꿇고 두 손으로 받아서 마신다.

·술은 취하도록 마시지 않는다. 따라서 강제로 술을 권해서도 안 된다.

·여러 사람이 술을 마실 때는 폭음하지 말고 분위기에 맞추어 천천히 마신다.

·자기에게 술을 준 사람에게는 본인이 사양하지 않으면 술을 준다.

4. 다방에서 차를 마실 때

·다방에서는 정숙하게 다른 사람에게 방해가 되지 않게 한다.

·상대에게 차를 권할 때는 무슨 차를 마시겠는가를 묻는다.

·다른 사람이 차를 살 때는 값이 비싼 차를 마시지 않는다.

·차마시는 소리와 찻잔 부딪치는 소리가 나지 않게 마신다.

·다방의 종업원에게도 고맙다는 뜻을 표하고 예의를 지킨다.

·차값은 먼저 차를 마시자고 한 사람이 낸다.

5. 식당에서 음식을 먹을 때

·식당에서는 정숙하게 차례를 지켜 남에게 방해가 되지 않게 한다.

·종업원을 조용하게 불러 음식을 청한다. 만일 다른 사람에게 대접할 때는

반드시 무엇을 먹을 것인가를 묻는다.

· 음식대접을 받을 때는 비싼 음식과 먹기에 복잡한 것을 피한다.

·음식값을 각기 부담할때도 색다른 음식보다는 같은 종류를 먹는다.

·음식찌꺼기를 아무데나 버리지 않도록 한다.

·음식먹는 소리나 그릇소리가 나지않도록 조용히 먹는다.

6. 공중전화를 걸 때

·공중전화는 조용히 자기 차례를 기다려서 건다.

·뒤에 기다리는 사람이 있으면 통화를 간단히 끝낸다.

·계속해 여러 곳에 전화를 해야 할 때는 뒷사람에게 양해를 구한다.

·전화거는 자세를 바르게 해서 단정하게 보여야 한다.

·전화기를 난폭하게 다루지 말고 조용하게 조작해야 한다.

·전화를 끝내고 나올 때는 뒷사람에게 기다리게 해서 미안하다는

인사를 하고, 기다리던 사람은 고맙다고 인사한다.

7. 자동판매기에서 물건살 때

·자기의 차례를 조용히 기다린다.

· 여러번 기계를 작동해서 물건을 뺄 때는 뒷사람의 양해를 구한다.

·돈을 넣기 전에 무엇을 살 것인가를 결정해 신속하게 작동시킨다.

·기계를 난폭하게 다루지 말고 미리 순서를 알아 작동시킨다.

·자기의 물건을 빼고 물러설 때는 뒷사람에게 미안하다고 인사한다.

·뒷사람은 고맙다고 인사한다.

8. 이웃과의 생활

·이웃과 알고 지낸다. 밖에서 만나더라도 인사한다.

·TV·전축·악기 등을 크게 소리내어 이웃에게 불편을 주면 안 된다.

·함께 이용하는 공용장소를 정결하게 하며 자기집의 물건을 놓아

독점하거나 남에게 불편을 끼치지 않는다.

·집안의 경조사에 모른체 하지말고 서로 오가며 인사한다.

·집을 비울 때는 서로가 살펴주기를 부탁하며 친숙하게 지낸다.

·자기집에 큰일이 있더라도 최선의 주의를 기울여 이웃에게 불편이

없게 할 것이고, 이웃에서는 특별한 사정을 감안해 견디며 양해한다.

9. 승강기를 이용할 때

·차례대로 이용한다.

·난폭하게 조작하지 말고 순리로 기다리며 조작한다.

·거동이 불편한 사람이 먼저 타고 먼저 내리도록 양보한다.

·많은 짐을 가졌을때는 다른 사람에게 미안하다는 인사를 한다.

·자기가 타거나 내리기 위해 승강기를 오래 멈추게 해서는 안된다.

·승강기 안에서 떠들거나 노래를 하는 등의 소란을 피우지 않는다.

10. 노약자를 만났을 때

·공중장소에서 노인이나 어린이 또는 임산부나 병약자·장애인을 만나면

차례를 양보하고 그들에게 편하게 배려한다.

·남이 양보하면 반드시 고맙다는 인사를 한다.

·자기가 앉기 전에 주변을 살펴서 노약자를 먼저 앉게 한다.

·자리에 앉았을 때도 주변에 노약자가 있는가를 살펴서 양보한다.

·자기가 노약자라도 남에게 양보하기를 요구하지 않는다.

·젊은이가 노약자를 모른체하면 주위의 다른 사람이 젊은이에게 정중히

양해를 구해 노약자를 편하게 한다.

11. 택시를 탈 때

·줄지어 섰다가 자기 차례가 되면 탄다.

·택시정류장이 따로 지정되었으면 그곳에서 타고 내린다.

·택시가 가기 어려운 곳이나 차를 돌릴 수 없는 곳을 가기를 요구하지 않는다.

·타고 내릴 때는 반드시 고맙다는 인사를 한다.

·같은 방향으로 합승하기를 청하는 손님이 있으면 사정을 보아 양해한다.

·운전기사는 손님의 양해가 없으면 절대로 합승을 시키지 않는다.

·운전기사도 손님이 타고 내릴 때 고맙다는 인사를 한다.

12. 버스·기차·전철·비행기 등 대중교통수단을 이용할 때

·대중교통수단을 이용할 때는 줄서서 차례대로 탄다.

·좌석이 지정되지 않았을 때는 모든 좌석이 노약자보호석임을

명심한다.

·함께 탄 다른 사람에게 불편을 끼치지 않도록 세심한 주의를 한다.

·교양없는 대화로 소란스럽게 해서는 안 되며, 공연히 통로를 내왕하여

불편스럽게 해서도 안 된다.

·모든 시설을 정결하게 이용한다. 비치된 소모품(휴지 등)을 독점하거나

자기 소유화하지 않는다.

·만일 불편이 있으면 승무원이나 종업원에게 청해서 해소하도록 한다.

·목적지에 도착해서 내릴때 완전히 정지한 뒤에 차례대로 내린다.

·무임으로 이용하려 하지 말고 제도를 충실히 따라야 안전한 여행이 된다.

13. 공중목욕탕을 이용할 때

·모든 시설물을 사용목적과 조작방법에 맞게 이용한다.

·물을 아껴쓰고 목욕 이외의 세탁 등을 하지 않는다.

·큰소리로 떠들거나 노래를 부르는 일이 없이 정숙해야 한다.

·물이나 비누거품 등이 남에게 튀지 않도록 주의한다.

·탕 속에 들어가기 전에 깨끗하게 씻고 들어가며, 탕 속에서 때를

씻거나 비누칠을 하는 일이 없어야 한다.

14. 공중화장실에서

·공중화장실에 들어갈 때는 '노크'(인기척)를 하고, 비었음을 확인한 뒤에

문을 연다.

·정결하게 사용하고, 사용후 물을 내리며, 지정된 화장지만 사용한다.

·낙서를 하거나 오물이 묻히는 등의 추한 일을 하지 않는다.

·화장실내에서 지나치게 많은 시간을 독점해서는 안 된다.

·사람이 많을 때는 반드시 차례대로 들어가야 한다.

15. 병원에서

·병원에서는 특별히 정숙해야 한다.

·접수, 약국 등은 차례대로 순서에 맞게 용무를 볼 것이다.

·면회나 방문차 병원에 간 사람은 환자를 불편하게 할 일을 삼가야 한다.

·병원이 정한 제도는 환자를 위해서 있는 것이다. 면회시간, 통행제한,

지참물 제한 등을 엄격히 지켜야 한다.

16. 은행·관공서에서

·은행이나 관공서에서의 창구이용은 차례를 지켜야 한다.

·남의 입출금내용이나 증명발급내용 등을 알려고 하지 않는다.

·신청서류나 용지는 양식대로 기록하고 잘 모르는 것은 안내자에게 문의한다.

·창구직원과 잡담하거나 장황한 대담으로 남을 기다리게 하면 안 된다.

·시간을 엄수할 것이며 업무결과를 확인할 것을 잊어서는 안된다.

17. 극장·전람회에서

·줄서서 차례대로 표를 사고 장내로 들어간다.

·휴대금지품은 지정한 곳에 맡긴다.

·연극·영화·음악·전시품은 눈과 귀로 감상하고 절대 정숙한다.

·만일 소감이나 평가를 하고 싶으면 관람후에 다른 곳에서 해야 한다.

·남의 관람에 방해가 되지 않도록 자세에 주의한다.

·전시품에 손을 대지 않도록 한다.

·모든 제도를 성실히 지킨다.

18. 시장·백화점에서

·많은 사람이 물건을 사기 위해 모이는 곳이다. 항상 혼잡하므로 주의한다.

·헤집고 다니지 말고 사람의 흐름을 따라 앞으로 나간다.

·자기가 사야할 물건이 어디에 있는지 미리 알아서 찾아가도록 한다.

·자기가 살 물건이 아니면 만지거나 판매원과 이야기하는 일을 피한다.

·남이 판매원과 흥정하는 사이에 끼어들지 않아야 한다.

·필요한 물건을 결정하면 신속하게 거래를 끝내도록 한다.

·값이 싸다고 필요없는 물건을 사지 않는다.

·남이 산 물건을 뒤적이지 말고 남의 돈지갑을 기웃거리지 않는다.

19. 운동경기관람할 때

·모든 운동을 관람하려면 먼저 그 경기규칙을 익힐 것이다.

·운동선수를 야유하거나 폭언·폭행 등을 해서는 안 된다.

·냉정한 감정으로 제 3자의 위치에서 관전하는 자세를 견지한다.

·만일 응원하는 위치라도 자기편을 격려 응원할 뿐, 상대편을

야유 희롱해서는 안 된다.

·경기장에 뛰어들거나 무엇이든 투척하는 일은 안 된다.

·운동경기장의 모든 규칙을 엄격히 지켜야 한다.

20. 공원·유원지·놀이터에서

·모든 시설물을 목적에 맞게 질서정연하게 활용한다.

·입장이나 시설 이용에 있어서는 순서대로 차례를 지킨다.

·전시 관람물에 손을 대거나 훼손하지 않도록 한다.

·풀이나 나무, 꽃 등을 꺾거나 열매를 따지 않는다.

·떠들고 노래부르고 악기 등을 두들겨 소란을 피우지 않는다.

·휴지·쓰레기·오물 등은 지정된 곳에 버린다.

·자기들 놀이에 강제로 권하지 말고 남의 놀이에 끼어들지 않는다.

·먹고 마시는 것도 지정된 곳에서만 하고 취사나 용변 등은 지정된

곳이 아니면 절대로 해서는 안 된다.

·남을 희롱하거나 야유 시비해서는 안 된다.

21. 등산·낚시·수석·수렵 등 취미생활을 할 때

·취미생활은 각자의 취미에 적절해야 한다.

·자기의 취미생활 때문에 자연을 훼손하는 일이 있어서는 안 된다.

·자기의 취미분야에 연관되는 모든 제도와 제한을 업격히 준수한다.

·남의 취미를 비방하지 말고, 자기의 취미만을 돋보이려고 하지 않는다.